10-летняя ограниченная гарантия на конструкцию
Для первоначального покупателя ODSai гарантирует отсутствие производственных дефектов в несущем каркасе из массива тика для мебели из онлайн-каталога в течение 10 лет с момента доставки. Гарантия распространяется на обычное частное использование на открытом воздухе и дополняет установленные законом права потребителей.
Что покрывает гарантия
Гарантийное покрытие действует в случаях, когда подтвержденный дефект материала или изготовления приводит к повреждению тиковой конструкции или соединительных элементов при нормальной эксплуатации. ODSai может осмотреть изделие и выбрать подходящий вариант: ремонт, замену детали, замену изделия целиком или возврат средств, если ремонт или замена нецелесообразны.
Естественные особенности тика не являются дефектом
Различия в текстуре и оттенке, постепенное приобретение серебристо-серой патины под воздействием среды, микротрещины на поверхности, не влияющие на прочность конструкции, естественные деформации древесины массива и обычные изменения, вызванные климатом, являются природными свойствами материала и не признаются гарантийными дефектами.
Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на случаи неправильной сборки, нецелевого использования, механических ударов, перегрузок, коммерческого использования или сдачи в аренду (если иное не согласовано в письменной форме), воздействия застоявшейся воды, экстремальных погодных явлений, огня, химических веществ, неподходящих чистящих средств или покрытий, отсутствия надлежащего ухода, несанкционированного ремонта или модификации, а также на естественный износ, подушки, стекло, светильники и аксессуары сторонних производителей.
Подача претензии
Направьте письмо на outside@od.sailisha.com, указав номер заказа, описание проблемы, приложив фотографии всего изделия и поврежденного участка, а также информацию об условиях ухода или хранения. Не утилизируйте изделие и не организуйте самостоятельный ремонт до получения ответа от ODSai.
Транспортные расходы при одобренной претензии
ODSai берет на себя обоснованные расходы по доставке, необходимые для устранения недостатков по одобренной гарантийной претензии. Замена товара не возобновляет первоначальный гарантийный срок: гарантия продолжает действовать на оставшийся срок, если иное не предусмотрено местным законодательством.
Нужна помощь с заказом? Связаться с ODSai.